Gli incontri, celebrati a Valencia, Granada e Burgos durante lo scorso mese di gennaio, hanno visto la partecipazione di più di 1.200 agenti e direttori di succursali
Generali España ha celebrato nello scorso mese di gennaio le sue convention annuali, appuntamenti che hanno visto la presenza dei migliori agenti della propia rete comerciale in Spagna per presentare gli obiettivi e le linee strategiche che marcheranno l’andamento della compagnia nei prossimi anni.
Più di 1.200 agenti esclusivi si sono riuniti a Valencia. Granada e Burgos per conoscere il piano strategico della compagnia per affrontare il cambio di ciclo del settore assicurativo e consolidare la crescita, che negli ultimi anni è stata superiore alla media del mercato.
Sotto lo slogan “È nata una nuova specie digitale”, gli incontri sono serviti per esporre le strategie che metterà in atto Generali in Spagna. Una tendenza che posiziona il cliente e la digitalizzazione come assi centrali della compagnia e che verrà applicata a tutte le sue attività.
L’amministratore delegato di Generali España e consigliere della CCIS, Santiago Villa, ha spiegato che ”la compagnia è una somma di clienti e l’agente, il nostro principale canale di distribuzione, non si comporta in maniera tradizionale, ma è all’avanguardia del settore”. Infatti, sempre secondo Villa, “la tecnologia non è una minaccia, quanto invece un’opportunità per noi: ci permette di marcare la differenza aumentando la capacità dei nostri agenti per conoscere meglio i propri clienti, offrire loro prodotti e servizi personalizzati, apportare loro valori e vicinanza e comunicare con loro in modo semplice ed agile, in funzione dei loro bisogni” cosa che si è già convertita in realtà grazie alle numerose soluzioni tecnologiche che la compagnia mette loro a disposizione.
Questa filosofia, che definisce il modo di lavorare di tutti coloro che fanno parte di Generali permette, secondo Santiago Villa, di “affrontare il cambio di ciclo con la competitività che ci ha fatto crescere al di sopra della media del mercato durante gli ultimi esercizi”. E questo è in linea con la strategia del gruppo per il periodo 20176-2018, che vuole portare la compagnia verso un modello di business centrato nel servizo al cliente e con un’offerta di prodotti e servizi “Simpler & Smarter”. Per questo, si sta lavorando per cercare di conoscere più a fondo le necessità del cliente e offrirgli i prodotti più innovativi e il miglior servizio in ogni momento per migliorare la sua vita e convertirsi “nella prima compagnia di assicurazioni ad adattarsi al mondo dei clienti”. “Questa attitudine ci permette di capire che tipo di compagnia, di mediatore e di soluzione vuole il cliente”, elemento decisivo per determinare l’evoluzione del settore nei prossimi anni, secondo Villa.
Juan Luis Cavero, Direttore Generale Commerciale di Generali, ribadisce questa idea: “la tecnologia rappresenta un’opportunità per adattare i nostri servizi e prodotti alle nuove esigenze del cliente”. In questo processo di trasformazione graduale, gli agenti rappresentano un elemento essenziale, e per questo motivo sono stati creati e messi a loro disposizione nuovi strumenti per favorire la relazione con la compagnia e con il cliente, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza nella gestione.
Un esempio di quanto detto è il progetto NPS, un sistema che ha comportato un cambiamento interno importante nella forma di fare le cose in Generali, dal momento che misura la soddisfazione del cliente dopo ogni interazione con la compagnia e “permette di controllare e migliorare continuamente la nostra attività, implicando tutto lo staff”.
