Nuova piattaforma digitale per la risoluzione stragiudiziale di conflitti in materia di consumo



Gestita dalla Commissione Europea, mira a contribuire alla soluzione delle controversie sulle vendite online tra consumatori e imprese residenti nell’Unione Europea

La Commissione Europea ha creato una nuova Piattaforma con l’obiettivo di offrire la possibilità di risolvere in modo semplice, efficace, veloce e accessibile le controversia che derivano dalla relazione contrattuale online tra consumatori e imprese residenti nell’Unione Europea e favorire l’affidabilità del mercato unico digitale.

Lo sviluppo di questa Piattaforma è il risultato dell’applicazione di una normativa che regola l’attività delle imprese ubicate nella UE che sottoscrivono contratti di compravendita o di prestazione di servizi con i consumatori europei in relazione a prodotti e/o servizi che vengono offerti attraverso il proprio sito web.

La creazione di questa nuova piattaforma comporta il compimento di nuovi obblighi da parte delle imprese che prestano i propri servizi attraverso internet:

  1. fornire una e-mail di contatto affinché i consumatori possano risolvere la disputa senza pasarse per mecanismo di risoluzione stragiudiziale.
  2. Inserire nella propia piattaforma un link identificabile e di facile accesso che rimandi alla Piattaforma di risoluzione stragiudiziale di conflitti.
  3. In caso di realizzare un invio di comunicazioni commerciali relative ai prodotti e servizi che offre l’impresa, includere il link alla Piattaforma di risoluzione stragiudiziale di conflitti.
  4. Includere nei termini e condizioni di contrattazione tutta l’informazione relativa alla nuova Piattaforma di risoluzione strragiudiziale di conflitti.

La Piattaforma sarà attivata a partire dal 15 febbraio 2016. Tuttavia, l’obbligo di includere il link alla stessa (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) è inmediato.

È possibile scaricare il comunicato esplicativo realizzato da LETSLAW, con le infromazioni dettagliate sulla Piattaforma ed il suo funzionamento, attraverso il seguente link

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