Generali ha lanciato una nuova APP, MI GENERALI, che permette ai suoi clienti di compiere operazioni in modo facile, così come accedere a nuovi ed esclusivi servizi.
Questa iniziativa aspira a rivoluzionare la forma con la quale la compagnia interagisce con i suoi clienti. Isabelle Conner, Responsabile Marketing & dell’Attenzione al Cliente di GENERALI ha spiegato che “grazie a questa applicazione, mettiamo in contatto il cliente, l’intermediario e la compagnia in modo integrato attraverso il cellulare. Questa iniziativa semplifica i nostri sforzi continui in tema di nuove tecnologie, permettendo cambi strutturali nei nostri modelli operativi. L’applicazione MI GENERALI accelererà lo sviluppo di soluzioni ed aumenterà la nostra capacità di offrire servizi, migliorando la qualità dei nostri prodotti. Per migliorare l’esperienza dei nostri clienti, abbiamo accelerato lo sviluppo di questi servizi in vari Paesi grazie all’utilizzazione di un quadro comune che ci ha permesso di ridurre i tempi di implementazione”.
MI GENERALI permette agli utenti di accedere a tutte le proprie polize e realizzare consultazioni sui servizi in qualsiasi momento. Allo stesso tempo, facilita il contatto diretto con l’intermediario.
GENERALI ha incluso funzionalità che facilitano la gestione di qualsiasi tipo di eventualità. Quotidianamente, gli utenti potranno notificare un sinistro, seguire lo stesso e conoscere i prossimi passi per la sua soluzione. Se si trovano di fronte ad una situaizone di emergenza, possono richiedere assistenza. Il sistema di seguito dei sinistri permette di conoscere lo stato nel quale si trovano gli stessi e la possibilità di includere fatture o fotografie descrittive dei danni.
L’applicazione include il Tracking carri attrezzi, che permette di richiedere assistenza stradale attraverso l’App. Nel caso delle assicurazioni mediche, i clienti avranno la possibilità di accedere a Doctor Online 24 ore, un servizio pensato affinché gli utenti possano mantere un contatto più diretto e fluido con il proprio medico.
Nell’ambito della gestione patrimoniale e finanziaria dei prodotti di risparmio ed investimento, l’App permette di accedere in tempo reale alla posizione finanziaria, affinché il cliente possa monitorare in ciascun momento l’evoluzione dei risparmi e degli investimenti. Includerà, inoltre, la possibilità di realizzare transazioni relative a questi prodotti, polize e piani.
Questo lancio è un chiaro esempio della scommessa di GENERALI per semplificare processi, dato che attraverso dell’applicazione i clienti potranno gestire le proprie polize, così come accedere al programma di fidelizzazione, il “Cub Más que Seguro”.
Santiago Villa, Consigliere Delegato di GENERALI Spagna, ha affermato che “questo lancio fa parte della strategia digitale che abbiamo consolidato e che ha come obiettivo quello di migliorare l’esperienza dei nostri clienti, facilitando la comunicazione e l’informazione”. Inoltre, Villa ha aggiunto che “GENERALI intende l’innovazione come un processo di trasformazione continua che ci permette di rispondere ai nuovi standard e aspettative dei nostri clienti”.
I clienti di GENERALI possono scaricare gratuitamente l’applicazione, che è disponibile per smartphone y tablet iOS e Android nell’App Store e Play Store. Inoltre, MI GENERALI è disponibile anche su www.generali.es.
Puoi ottenere maggiori informazioni sull’applicazione attraverso il video disponibile a questo link.
