Nueva plataforma digital para la resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo



Creada por la Comisión Europea, pretende contribuir a la resolución amistosa de los conflictos sobre las ventas online que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea

La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende facilitar la posibilidad de resolver manera sencilla, eficiente, rápida y asequible los conflictos que se deriven de la relación contractual online que existe entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea, con el fin de impulsar la confianza de consumidores y empresarios en el mercado único digital.

El desarrollo de esta Plataforma nace como resultado de la aplicación de una normativa de obligado cumplimiento para todos aquellos empresarios ubicados en la UE que suscriban contratos de compraventa o de prestación de servicios con los consumidores europeos en relación con los productos y/o servicios que el empresario ofrece a través de su sitio web.

La creación de esta nueva Plataforma, implica el cumplimiento de nuevas obligaciones para los empresarios que presten sus servicios a través de internet:

  1. Facilitar un correo electrónico de contacto con el fin de que los consumidores tengan la posibilidad de solucionar el conflicto sin necesidad de acudir mecanismos de resolución extrajudiciales.
  2. Implementación de un enlace identificable y de fácil acceso en el Sitio Web que redirija a la Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos.
  3. En caso de realizar envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios que ofrece el empresario, incluir un enlace a la Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos.
  4. Incluir en los términos y condiciones de contratación, toda la información relativa a la nueva Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos

la Plataforma no estará disponible hasta el 15 de febrero de 2016. No obstante, la obligación de incluir el enlace a la misma: (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) es inmediata.

Es posible descargar la nota legal elaborada por LETSLAW, con información ampliada sobre la plataforma y su funcionamiento, a través del siguiente link 

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